游戏

广本获客户满意度第一自主品牌首入前五略

2020-10-18 05:08:34来源:励志吧0次阅读

广本获客户满意度第一 自主品牌首入前五 摘要:  广汽本田压倒雷克萨斯,在售后服务客户满意度总体评比中名列榜首。  上周,J.D.Power亚太发布了最新一期2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告,广汽

  广汽本田压倒雷克萨斯,在售后服务客户满意度总体评比中名列榜首。

  上周,J.D.Power亚太发布了最新一期2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告,广汽本田授权经销商售后服务荣登汽车行业客户满意度榜首。

  满意度与忠诚度挂钩

  据了解,2009年CSI经过重新设计,以衡量车主在购车的1到2年内,对国内厂家授权经销商提供的保养和维修服务满意度的评价。CSI报告评测内容包括服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问和服务设施5个方面。

  2009年CSI显示,广汽本田在售后服务客户满意度总体评比中名列榜首,得分为870分(总分为1000分)。在CSI报告评测的5个方面,广汽本田均获得了最高分。雷克萨斯紧随其后,获得854分。

  本次CSI调研还显示,经销商高水平的售后服务客户满意度能为厂家和经销商带来“回头客”。在售后服务满意度较高的品牌中,高达34%的消费者表示“一定会”向亲友推荐使用的汽车品牌,另有16%的消费者表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。

  自主品牌首次进入前五下面说入正题

  据了解,2009年中国C SI报告收集了10824位在2007年2月至2008年5月间购买新车的消费者的反馈,共涵盖了48个乘用车品牌。实地调研时间为今年2月至5月,调研涵盖中国的26个主要城市。

  特别值得关注的是,2007年C SI调查中,高于行业平均得分的自主品牌有“中华”汽车一家,2008年C SI调查中,高于行业平均得分的厂家中自主品牌厂家一个都没有。而在2009年CSI调查中,又有一家自主品牌“荣威”出现在高于行业平均得分水平的排行榜上,而且首次作为自主品牌挺进J.D .Pow er CSI调查排位的前五名。不过,自主品牌在高于C SI调研行业平均得分水平上数量的“罕见”,显然表明自主品牌在提升销售服务满意度方面,仍然与合资和进口品牌存在较大差距。

宝宝不消化食疗法有哪些
宝宝奶粉过敏到底是怎么回事
小孩受凉吐怎么办
用什么药软肝效果好
分享到:
  • 友情链接
  • 合作伙伴